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La société de voitures d'occasion en ligne Carvana ajoute une offre de livraison le jour même à un nombre limité de marchés, avec ... [+] prévoit d'en ajouter davantage.

Même ses concurrents accordent à Carvana, le vendeur de voitures d'occasion en ligne, des notes élevées pour une expérience client facile à utiliser - mais jusqu'à présent, il y avait une chose que les concessionnaires traditionnels à l'ancienne pouvaient offrir que Carvana pouvait offrir. t, et c'est une gratification instantanée.

Autrement dit, de nombreux acheteurs de voitures d’occasion souhaitent toujours rentrer chez eux avec une voiture le jour même de leur achat. Pendant ce temps, Carvana a construit toute son approche autour de l’absence de concessionnaires traditionnels.

Au lieu de centaines de lots de concessionnaires locaux, Carvana maintient un inventaire de voitures dans ses centres de reconditionnement régionaux, où elle répare les voitures d'occasion pour les livrer au détail. Carvana n'a pas été conçue pour livrer une voiture le jour même où le client l'a commandée.

Cela commence à changer, a déclaré Matt Dundas, directeur principal des finances de Carvana, lors d'un récent entretien téléphonique.

Carvana, basée à Tempe, en Arizona, annonce aujourd'hui le lancement d'un programme visant à offrir une livraison le jour même, en commençant sur son marché d'origine du Grand Phoenix, avec l'intention d'ajouter davantage de marchés à son réseau de distribution d'un océan à l'autre.

« Il y a eu une lacune dans notre expérience client depuis nos débuts », a-t-il déclaré à propos de la livraison le jour même, même si les clients apprécient la commodité de la commande en ligne. "Nous sommes impatients de voir où cela va."

Outre Phoenix, Carvana travaille également sur la livraison le jour même dans les zones métropolitaines autour d'Indianapolis et de Charlotte, en Caroline du Nord, et prévoit d'en ajouter davantage, a déclaré Dundas.

Ce que ces marchés ont en commun, c'est une masse critique de clients et suffisamment de voitures et de camions d'occasion disponibles en stock pour permettre une livraison le jour même, le tout dans une zone concentrée.

Dundas a déclaré que sur les marchés où la livraison le jour même est proposée, l'offre sera limitée aux véhicules déjà présents dans la région, sans avoir à être expédiés depuis des marchés éloignés.

Si la livraison le jour même n'est pas une priorité, les clients de Carvana peuvent toujours commander un véhicule dans une région lointaine et payer les frais d'expédition, a-t-il expliqué. Dans un rayon plus petit, les frais d'expédition sont gratuits. Les clients peuvent également choisir de récupérer eux-mêmes une voiture, dans un centre de livraison Carvana. « Notre objectif est d'offrir un choix à nos clients », a déclaré Dundas.

Une étape importante qui permet à Carvana d'effectuer des livraisons même limitées le jour même est l'acquisition par Carvana pour 2,2 milliards de dollars en 2022 de 56 centres logistiques de véhicules appartenant à ADESA, la deuxième plus grande chaîne d'enchères automobiles en gros du pays, basée à Carmel, Indiana.

Cet immobilier a donné à Carvana l'espace physique dont elle avait besoin pour mettre à disposition un volume beaucoup plus important de voitures et de camions dans un plus grand nombre de centres régionaux – réduisant ainsi la distance entre une grande partie de la population américaine et le stock de voitures d'occasion Carvana le plus proche.

En outre, Dundas a déclaré que Carvana avait acquis beaucoup d’expérience pratique dans la « livraison du dernier kilomètre » depuis la pandémie de COVID-19.

Dundas s'est dit un peu surpris d'apprendre l'importance que de nombreux clients attachent à la livraison le jour même, même lorsqu'il n'y a pas d'urgence évidente, comme les clients qui doivent remplacer une voiture accidentée. Mais les commentaires des clients l’ont clairement montré, a-t-il déclaré.

"Le signal que nous avons vu à maintes reprises", a déclaré Dundas, "est que les clients sont vraiment soucieux de récupérer leur voiture le plus rapidement possible."